La localisation est agréable, à proximité de Trouville, mais il faut tout de même compter une quinzaine de minutes à pied pour accéder à la plage, sauf si l’on a la chance de passer par le pont de la capitainerie, qui se baisse seulement toutes les 30 minutes.
Nous avons séjourné dans un appartement duplex avec deux chambres. Malheureusement, ce type de logement n’est pas adapté à un séjour avec un enfant en bas âge, notamment à cause des escaliers. À notre arrivée, le sol était visiblement sale : un simple mouchoir passé sur une goutte d’eau renversée s’est transformé en chiffon marron. La vaisselle laissait également à désirer, probablement parce qu’elle est lavée par les précédents occupants.
Autre surprise peu agréable : un gros sac poubelle orange trônait juste devant notre porte le jour du départ, pas pratique du tout quand on doit manœuvrer avec un enfant et des bagages. D’ailleurs, les poubelles sont à sortir soi-même, ce qui étonne un peu pour un établissement classé 5 étoiles.
La terrasse était un petit plus agréable, avec une visite surprise d’une mouette. Côté literie, les lits adultes étaient confortables, mais le lit parapluie fourni pour notre bébé était très inconfortable : matelas très mince, irrégulier, impossible pour un vrai sommeil. Nous avons dû improviser une solution avec des coussins et une couette. Si retour il y a, nous ramènerons le nôtre.
Le petit déjeuner, déjà inaccessible lors d’un précédent séjour, nous a déçus à nouveau. Cette fois, nous avions anticipé mais malgré tout, l’expérience ne nous a pas convaincus gustativement.
La piscine est agréable, mais le sol est extrêmement glissant et aucune signalisation ne l’indique. Notre enfant a fait une chute avec un choc à la tête et une belle bosse… Malheureusement, aucune poche de glace n’était disponible, ni même des glaçons au restaurant, ce qui aurait été un minimum dans une telle situation.
Enfin, l’accueil a été le point le plus regrettable : l’attente face à une discussion entre collègues sans un mot d’excuse nous a semblé très peu professionnel. Nous avons dû repartir et appeler par téléphone pour être pris en charge.
On ne s’attendait pas à un palace, mais la propreté, la sécurité, l’amabilité et le service client ne devraient pas être optionnels, quel que soit le standing affiché.